Fragen zur Lieferung bzw. Bestellung
Meine Bestellung ist seit 3 Tagen unterwegs. Warum?
Wie lange dauert es bis eine Bestellung ausgeliefert wird?
Wie gehe ich vor, wenn ich Ware zurückschicken möchte?
Gibt es Ausnahmen, bei denen ich die Ware nicht zurücksenden kann?
Ich kann nicht auf Rechnung einkaufen. Warum?
Wie lange dauert ein besticktes Tuch?
Worauf ist bei Bestickungen zu achten?
Meine Bestellung ist seit 3 Tagen unterwegs. Warum?
Mit Ihrer Versandbestätigung haben Sie einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Bitte klicken Sie einmal auf diesen Link. Sie können nun sehen, wo sich Ihr Paket derzeit befindet. Vielleicht wurde es bereits bei Ihrem Nachbarn, oder in einem Paketshop hinterlegt?
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Wie lange dauert es bis eine Bestellung ausgeliefert wird?
Normalerweise ist die Ware bei uns auf Lager und wird innerhalb 24 Stunden nach Zahlungseingang versendet. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass wir gerade auf eine größere Lieferung warten und die Bestellung erst innerhalb 2-3 Tagen versendet werden kann. Wegen 2 Tagen wollen wir die Artikel im Shop nicht deaktivieren.
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Wie gehe ich vor, wenn ich Ware zurückschicken möchte?
Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder Sie die Ware aus anderen Gründen zurückschicken möchten, ist die gesetzlichen Frist für die Rücksendung 14 Tage, wir gewähren Ihnen sogar 30 Tage. Um die Abwicklung zu beschleunigen bitten wir Sie dem Paket unbedingt eine Kopie der Rechnung mit dem Rücksendegrund beizulegen. Im Die Rückerstattung erfolgt umgehen nach Eingang der Retoure. Im Falle eines Umtauschs bitten wir Sie uns vorab telefonisch zu kontaktieren. Wir senden Ihnen mit der neuen Ware eine Rücksendemarke für die Retoure zu. Diese müssen Sie dann nur noch aufkleben und bei Ihrer nächsten Poststelle abgeben.
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Gibt es Ausnahmen, bei denen ich die Ware nicht ohne weiteres zurücksenden kann?
Ja, die gibt es. Von der Rücksendung ausgeschlossen (außer es handelt sich um einen Material- oder Verarbeitungsfehler) sind grundsätzlich bestickte Produkte. Und wie in jedem anderen Geschäft auch, gilt: Die Ware muss ungewaschen und ungebraucht sein. Anprobieren (beim Bademantel) ist selbstverständlich kein Problem.
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Ich kann nicht auf Rechnung einkaufen. Warum?
Den Kauf auf Rechnung wickelt für uns das Unternehmen „Paymorrow“ ab. Paymorrow führt eine Bonitätsprüfung durch und entscheidet auf Basis verschiedener Kriterien, ob der Rechnungskauf angeboten werden kann. Paymorrow kann bei Firmen keine Bonitätsprüfung durchführen. Für Privatkunden hier die Information von Paymorrow: Sofern die Adressdaten und die Bonität des Kunden Akzeptiert werden, übernimmt Paymorrow die Abwicklung des Rechnungskaufes für den jeweiligen Onlineshop. Wird das Abwicklungsrisiko seitens Paymorrow als zu hoch eingestuft, wird der Kauf auf Rechnung nicht ermöglicht. Andere Zahlungsweisen können vom Kunden jederzeit ausgewählt werden.
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Wie lange dauert ein besticktes Tuch?
Wenn Sie Handtücher besticken lassen möchten, entweder mit einem Monogramm oder einem Schriftzug, benötigen wir in der Regel 3 bis 8 Werktage, bis der Artikel Versandfertig ist. Während der Weihnachtssaison kann es bei einem bestickten Handtuch, aufgrund des höheren Aufkommmens, nochmals 1-2 Tage länger in Anspruch nehmen. Bestickte Handtücher mit Logos oder Vereinswappen sind ebenfalls kein Probelm. Innerhalb von 10-14 Werktagen (je nach Anforderung und Stückzahl der zu bestickenden Handtücher) können wir auch das für Sie realisieren.
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Worauf ist bei Bestickungen zu achten?
Wenn Sie Handtücher, Duschtücher, Saunatücher oder andere Tuchformate unseres Sortiments bestIcken lassen möchten, ist das nur mit einer waagrechten Ausrichtung des Textes zum Tuchrand möglich. Schriftzüge, die diagonal auf dem Tuch verlaufen sollen, können wir Ihnen derzeit leider nicht anbieten. Wenn Sie einen Bademantel besticken lassen möchten, bitten wir Sie zu bedenken, dass dafür nur 2 Postionen zur Verfügung stehen: auf der Brust oder auf dem Rücken. Bei Schriftzügen oder Monogrammen für die Brust müssen Sie allerdings darauf achten, dass weder das Wort, noch die Schriftgöße zu groß gewählt sind. Sonst kann es passieren, dass ein Teil davon unter die Achsel läuft. Je kleiner der Bademantel, desto weniger Platz steht Ihnen hier zur Verfügung. Bei Logos oder Vereinswappen benötigen wir vorab eine hochauflösende Bilddatei zur Ermittlung der Stickkosten. Diese sollte im Format gif, jpg oder pdf mit einer Mindesgröße von 600 Pixel breite und 300 dpi von Ihnen zur Verfügung gestellt werden. .
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